先日、お客様と電話での面白いやりとりがありました。
10：00
マンション管理人様 「すいません、おたくのトイレが漏水していて、お客様から修理ができる業者を調べて欲しいと連絡がありました。対応可能ですか？」
私、深山 「メンテナンス中心にやっていますので、もちろん対応可能です」
マンション管理人様 「ではお客様と直接やり取りお願い致します。」
深山 電話後 「色々お聞きしましたところコーチャーというトイレのようですね。部品はありますのでご安心ください。ただ本日は業務が一杯で明日の夕方訪問になってしまいます。」
お客様（介護ヘルパーの方） 「あら～、それだと老夫婦で住んでいらっしゃるので、困ってしまいますね～」
深山 「そうですか、では本日夕方過ぎ19時頃になってしまいますが駆けつけ致します。」
お客様 「ではなるべく早くお願い致します。」
深山 「はい、分かりました」
１１：００ 再び電話が・・・
お客様 「先程の件ですね、管理人さんに急いで来てくれる業者を聞いたところ、千葉県内いましたので大丈夫になりました！」
深山 ・・・・・？？千葉県にKOHLERやれる業者はいないはず？
深山 「そうですか、お聞きするのもあれなんですが、修理対応できる業者はどのようなルートで見つけたのですか？
お客様 「管理人さんが新聞の折り込みチラシで無料見積りまでしてくれる業者を見つけてくれたんですよ。」
深山 ！！！！！キケン！！
深山 「なるほど～、フリーダイヤル系ですか・・。ではひとつだけ忠告させてください。恐らくこう言って来ると思います。トイレを見た瞬間、このトイレは外国モノで部品とかが手に入らないんですよ。形も特殊で、こうなると交換しかないんです。シャワートイレも代替え出来ないし便器の排水位置も特殊なので床工事が少し必要になります。ついでに汚れた床CFや壁紙もセットで張替え作業をオススメします。パックならかなりお安く出来ます。
とロクに調べもせず開口一番でこういってくると思います。金額は・・・そうですね、１５～２５万ぐらいで言ってくると思います。その場合絶対サインはしてはならないですよ。もしそこで、「いや～うちではこの製品は修理対応できないので出来るところを探してみます」というのであれば地域密着型の優良業者さんなのでKOHLER以外では安心かと思います。
70万の見積を出してくる強者もいます（笑）
お客様 「わかりました、無料見積りなので見てもらうだけ見てもらいます。ありがとうございました」
12：00 再び電話が・・・
お客様 「ミヤマさん、先程のご忠告聞いておいてよかったです。おっしゃる通りでした。見積もり金額はトイレ交換で19万でした。やはりあなたに来て頂きたいです」
深山 「水回りメンテナンス業界で当たりを探すのは難しいですよ。よく知ってるからこそ言えるんです。でも被害が出なくて良かったです。ハンコ押したらおしまいですからね。では本日なるべく早く付けるよう訪問させて頂きます。」
普通に修理出来るものを、さくっとフル交換＋リフォームの話まで持っていくのには訳があります。
それはこの腐れ切った業界の体質にあります。
この業界だけではないです。
建築業全般に言えることで、不景気不景気といってるが、大元だけはしっかり利益をだして、それらに付く下請け業者、孫請け業者は悲鳴をあげています。
孫請けさんの単価なんて聞いてびっくりしますよ。昔と大違い。
ですが、上から来る仕事は切れず日々食うには食えます。でもそれ以上大きくなることは自立しない限り出来ません。
そんな状況に縛られてる委託業者は一発の利益重視となります。
日本の体質が利益しか見ない業者を作り出してしまっているのです。
ネオは全くの逆を進んでいます。時代に逆行していますが、対お客様と直接やり取りが出来れば、元請けや下請け、孫請けとの段階に発生する事務手数料や管理料など省くことが出来ます。この無駄な金額はお客様の請求になっています。
対お客様とどうしたら接点が持てるか、それは今はWEBの時代ですし、高齢の方もパソコンが出来る人がすごく増えています。検索してもらえるためにはSEOの対策や宣伝の仕方も大事だし、ゆっくりでもコツコツと色々なところとつながって信頼を上げながら知名度を上げる。という方法で進んでいます。
あとはお客様自信が、それらに騙されない知恵、経験を積んでいってくれれば悪徳な業者は消滅するでしょう。
日本全土で言えば弊社はミジンコのような力ですが、なんとか変えたいと思っています。
どうか危険な道をすり抜けてこのミジンコにたどり着いてください（笑）
ちなみにこのコーチャーというトイレは昔のフジクリーン（株）工業がKOHLER代理店の頃、日本市場向けに作らせたトイレです。 確かにもう作られていない廃盤製品ですが、陶器が割れない限り修理可能です。東京近郊の大型マンションや東急ホームの標準設定でもありました。
明日はやっとの休みですが、只今明け方３時半なので昼まで起きれないだろうな・・・ 洗車でもするかw